W dzisiejszej odsłonie przyjrzymy się trochę bliżej zagadnieniu regulaminu w działalności e-commerce. Z przyczyn organizacyjnych oraz dla łatwiejszego odbioru, tekst podzielony zostanie na dwie części.

Czy przedsiębiorcy prowadzący działalność gospodarczą w postaci e-sklepu zobowiązaniu są do posiadania regulaminu?

Zgodnie z art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Usługodawca zobowiązany jest do określenia regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną, który nieodpłatnie udostępnia usługobiorcy przed zawarciem umowy. Tym samym Sprzedawcy, nieświadczący e-usług nie mają obowiązku posiadania regulaminu, ale…

Jak już wskazywałyśmy wielokrotnie na łamach tego bloga, przedsiębiorcy, z uwagi na to, że postrzegani są na rynku jako profesjonaliści, a więc podmioty uprzywilejowane, posiadają w stosunkach prawnych z konsumentami szereg obowiązków informacyjnych, których głównym zadaniem jest ochrona konsumentów jako słabszych uczestników rynku oraz umożliwienie konsumentom powzięcie świadomej decyzji dotyczącej oferowanych dóbr i usług. A więc warto rozważyć realizację wspomnianych obowiązków informacyjnych właśnie w formie takiego regulaminu!

Art. 12 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta wskazuje główne obowiązki przedsiębiorców w przypadku zawierania umów na odległość:

Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta w sposób jasny i zrozumiały o:

  1. głównych cechach świadczenia z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia oraz sposobu porozumiewania się z konsumentem;
  2. swoich danych identyfikujących, w szczególności o firmie, organie, który zarejestrował działalność gospodarczą, a także numerze, pod którym został zarejestrowany;
  3. adresie przedsiębiorstwa, adresie poczty elektronicznej oraz numerach telefonu lub faksu jeżeli są dostępne, pod którymi konsument może szybko i efektywnie kontaktować się z przedsiębiorcą;
  4. adresie, pod którym konsument może składać reklamacje, jeżeli jest inny niż adres, o którym mowa w pkt 3;
  5. łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami,
  6. kosztach korzystania ze środka porozumiewania się na odległość w celu zawarcia umowy, w przypadku gdy są wyższe niż stosowane zwykle za korzystanie z tego środka porozumiewania się;
  7. sposobie i terminie zapłaty;
  8. sposobie i terminie spełnienia świadczenia przez przedsiębiorcę oraz stosowanej przez przedsiębiorcę procedurze rozpatrywania reklamacji;
  9. sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy na podstawie art. 27, a także wzorze formularza odstąpienia od umowy, zawartym w załączniku nr 2 do ustawy;
  10. kosztach zwrotu rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy, które ponosi konsument; w odniesieniu do umów zawieranych na odległość – kosztach zwrotu rzeczy, jeżeli ze względu na swój charakter rzeczy te nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą;
  11. obowiązku zapłaty przez konsumenta poniesionych przez przedsiębiorcę uzasadnionych kosztów, jeżeli konsument odstąpi od umowy (art. 35);
  12. braku prawa odstąpienia od umowy na podstawie art. 38 lub okolicznościach, w których konsument traci prawo odstąpienia od umowy;
  13. obowiązku przedsiębiorcy dostarczenia rzeczy bez wad;
  14. istnieniu i treści gwarancji i usług posprzedażnych oraz sposobie ich realizacji;
  15. kodeksie dobrych praktyk,
  16. czasie trwania umowy lub o sposobie i przesłankach wypowiedzenia umowy – jeżeli umowa jest zawarta na czas nieoznaczony lub jeżeli ma ulegać automatycznemu przedłużeniu;
  17. minimalnym czasie trwania zobowiązań konsumenta wynikających z umowy;
  18. wysokości i sposobie złożenia kaucji lub udzielenia innych gwarancji finansowych, które konsument jest zobowiązany spełnić na żądanie przedsiębiorcy;
  19. funkcjonalności treści cyfrowych oraz technicznych środkach ich ochrony;
  20. mających znaczenie interoperacyjnościach treści cyfrowych ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem, o których przedsiębiorca wie lub powinien wiedzieć;
  21. możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur.

Jak widać, lista ta jest całkiem pokaźna… Realia zawierania umów w e-commerce wykluczają możliwość przekazania takiej ilości informacji w formie ustnej czy pisemnej umowy. Zresztą wyobraźcie sobie miny Waszych klientów, gdyby przyszło Wam wskazywać wszystkie te obowiązki w umowach lub podczas negocjowania jej warunków… Dlatego właśnie ujęcie tych informacji w regulaminie zdaje się być najrozsądniejszym i najpraktyczniejszym rozwiązaniem, nie zniechęcającym Waszych klientów nadmiernym formalizmem.

Pamiętajmy jednak, że powyższe obowiązki informacyjne mają zastosowanie do czynności prawnych zawieranych z konsumentami. Co do stosunków prawnych B2B możliwe jest odrębne ukształtowanie treści regulaminu.

Co najważniejsze, regulamin sklepu powinien być zrozumiały i czytelny dla kontrahentów. Warto pogrupować sobie postanowienia regulaminowe na kilka obszarów, w tym:

§ 1 Informacje o sprzedawcy

§ 2 Zasady korzystania z serwisu, w tym postanowienia dotyczące praw autorskich oraz ochrony danych osobowych (wskazanie osoby administratora danych osobowych)

§ 3 Tryb zawierania umów (w którym momencie następuje zawarcie umowy, określenie miejsca zawarcia umowy oraz spełnienia świadczenia, zasady dostaw lub odbioru dóbr lub usług, terminy realizacji)

§ Gwarancja (polityka zwrotów i reklamacji)

§ 5 Postanowienia końcowe (zasady rozstrzygania sporów, obowiązywanie przepisów w sprawach nieuregulowanych w regulaminie, tryb dokonywania zmian w postanowieniach regulaminu).

Drodzy czytelnicy, pamiętajcie proszę, że powyższy spis treści regulaminu stanowi jedynie przykładową, poglądową propozycję.

Podsumowując, pomimo tego, że na podmiotach innych niż usługodawcy nie ciąży obowiązek posiadania regulaminu, warto się w niego wyposażyć, gdyż ułatwia on przedsiębiorcy zrealizowanie obowiązków informacyjnych w relacjach z klientami oraz funkcjonowanie w realiach e-commerce.

Kolejna część artykułu poświęcona zostanie kolejnym zagadnieniom prawnym związanym z regulaminami w działalności e-commerce. Do zobaczenia!